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Retours et remboursements — Pharmacie FormAction Secours

Pharmacie FormAction Secours est un service d’information et éditorial. Nous ne sommes pas un vendeur et nous ne vendons, ne stockons, n’expédions, ne délivrons ni ne distribuons de produits. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de retours, émettre de remboursements ni intervenir dans des réclamations de garantie liées à un achat. Si vous avez cliqué sur un bouton « Acheter » ou « Commander », la transaction se déroule sur le site officiel du vendeur externe qui s’ouvre alors : le contrat d’achat est conclu entre vous et ce vendeur externe.

Nature informative du service

Notre site fournit des informations générales et des liens vers des vendeurs officiels. Nous ne disposons d’aucune base de données de commandes des vendeurs externes et nous n’effectuons aucune opération commerciale. Tout colis adressé à notre adresse de correspondance (93100 Montreuil, Seine‑Saint‑Denis, France) ne sera pas accepté et ne sera pas considéré comme un retour valide.

Vos droits légaux vis‑à‑vis du vendeur officiel (France)

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de droits légaux à faire valoir directement contre le vendeur auprès duquel vous avez acheté :

Le droit de rétractation (délai de 14 jours) prévu par le Code de la consommation, notamment les dispositions relatives au droit de rétractation et à ses exceptions (voir notamment les articles du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation et aux exceptions, en particulier l’article L221‑28 pour les cas d’exclusion) ;
La garantie légale de conformité (articles L.217‑4 et suivants du Code de la consommation) si le produit n’est pas conforme ;
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage ou diminuant fortement son usage.

Attention : la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Par exemple, les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ne peuvent généralement pas être retournés (cf. Art. L221‑28 du Code de la consommation). Les denrées périssables, certains produits personnalisés ou scellés et d’autres catégories peuvent également être exclus.

Pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre retour ou remboursement

Nous n’avons pas accès aux dossiers de commande du vendeur externe et ne pouvons donc ni vérifier ni approuver une demande de retour ou de remboursement.
Nous ne pouvons pas expédier, réceptionner ni traiter des retours : nous ne sommes pas le vendeur et n’effectuons aucune logistique commerciale.
Nous ne pouvons pas jouer le rôle d’intermédiaire contraignant entre vous et le vendeur pour les réclamations commerciales ou les litiges portant sur des commandes.

Comment se déroulent généralement les retours chez le vendeur officiel

Lorsque vous êtes redirigé vers la page du vendeur après avoir cliqué sur « Acheter » ou « Commander », le vendeur fournit sa propre politique de retours et remboursements : conditions d’acceptation, adresse de retour, modalités de remboursement (remboursement sur le moyen de paiement, avoir, échange), et délais de traitement. Ces informations figurent en principe sur la page de vente, dans les conditions générales de vente ou dans la rubrique « Retours » du vendeur.

Ce que vous devez faire

Contactez directement le vendeur officiel via les coordonnées et les formulaires indiqués sur la page qui s’est ouverte après votre achat.
Conservez toutes les preuves d’achat : confirmation de commande, facture, e‑mails, numéro de suivi du colis, photos de l’emballage et du produit.
Si le vendeur exige le retour d’un produit, suivez la procédure et l’adresse de retour fournies par ce vendeur. N’expédiez pas le produit à notre adresse de correspondance — tout colis envoyé à 93100 Montreuil, Seine‑Saint‑Denis, France ne sera pas accepté et ne constituera pas un retour valide.
En cas de produit suspect ou de problème de conformité, signalez-le au vendeur et documentez le problème (photos, descriptions précises).

Recours et règlement des litiges

Si vous ne parvenez pas à un accord amiable avec le vendeur, plusieurs voies sont possibles :

Recours auprès d’un médiateur de la consommation (procédure de médiation selon le droit français) ;
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’Union européenne, utilisation de la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) de l’Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Responsabilité et contenu publié

Le contenu publié sur Pharmacie FormAction Secours est fourni à titre informatif. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’exactitude et la mise à jour des informations, mais nous déclinons toute responsabilité pour toute erreur, omission ou conséquence liée à l’utilisation des informations publiées. Nous ne pouvons garantir la disponibilité, la conformité commerciale ou le service après‑vente des vendeurs externes vers lesquels nous renvoyons.

Droits d’auteur et absence de lien avec d’anciens propriétaires

L’ensemble des contenus publiés sur ce site est protégé par le droit d’auteur. Notre site et nos pages ne prétendent pas appartenir à d’anciens propriétaires de noms commerciaux ou de marques et n’ont pas de relation contractuelle avec des vendeurs tiers autre que la fourniture de liens. Toute ressemblance ou correspondance est fortuite sauf indication contraire explicite.

Informations pratiques et contact éditorial

Site : https://formactionsecours.fr/pharmacie

Pour toute correction éditoriale concernant cette page (et uniquement pour des questions éditoriales), écrivez à : info@formactionsecours.fr.

Notre adresse de correspondance (ne pas envoyer de retours à cette adresse) : 93100 Montreuil, Seine‑Saint‑Denis, France.

Heures de bureau éditoriales : du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (hors jours fériés).

Résumé essentiel

Pharmacie FormAction Secours n’est pas vendeur : nous ne traitons ni retours ni remboursements.
Les retours, remboursements et garanties doivent être demandés directement auprès du vendeur officiel identifié sur la page ouverte après votre clic sur « Acheter »/« Commander ».
Toute expédition de colis à notre adresse ne sera pas acceptée et ne constituera pas un retour valide.