{"id":1305,"date":"2026-05-21T13:15:01","date_gmt":"2026-05-21T11:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2026-05-21T13:15:01","modified_gmt":"2026-05-21T11:15:01","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Retours_et_remboursements_%E2%80%94_Pharmacie_FormAction_Secours\" >Retours et remboursements \u2014 Pharmacie FormAction Secours<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Nature_informative_du_service\" >Nature informative du service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Vos_droits_legaux_vis%E2%80%91a%E2%80%91vis_du_vendeur_officiel_France\" >Vos droits l\u00e9gaux vis\u2011\u00e0\u2011vis du vendeur officiel (France)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Pourquoi_nous_ne_pouvons_pas_traiter_votre_retour_ou_remboursement\" >Pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre retour ou remboursement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Comment_se_deroulent_generalement_les_retours_chez_le_vendeur_officiel\" >Comment se d\u00e9roulent g\u00e9n\u00e9ralement les retours chez le vendeur officiel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Ce_que_vous_devez_faire\" >Ce que vous devez faire<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Recours_et_reglement_des_litiges\" >Recours et r\u00e8glement des litiges<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Responsabilite_et_contenu_publie\" >Responsabilit\u00e9 et contenu publi\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Droits_dauteur_et_absence_de_lien_avec_danciens_proprietaires\" >Droits d\u2019auteur et absence de lien avec d\u2019anciens propri\u00e9taires<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Informations_pratiques_et_contact_editorial\" >Informations pratiques et contact \u00e9ditorial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\/retours-et-remboursements\/#Resume_essentiel\" >R\u00e9sum\u00e9 essentiel<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retours_et_remboursements_%E2%80%94_Pharmacie_FormAction_Secours\"><\/span>Retours et remboursements \u2014 Pharmacie FormAction Secours<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>Pharmacie FormAction Secours est un service d&rsquo;information et \u00e9ditorial. Nous ne sommes pas un vendeur et nous ne vendons, ne stockons, n&rsquo;exp\u00e9dions, ne d\u00e9livrons ni ne distribuons de produits. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons pas accepter de retours, \u00e9mettre de remboursements ni intervenir dans des r\u00e9clamations de garantie li\u00e9es \u00e0 un achat. Si vous avez cliqu\u00e9 sur un bouton \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb, la transaction se d\u00e9roule sur le site officiel du vendeur externe qui s\u2019ouvre alors : le contrat d\u2019achat est conclu entre vous et ce vendeur externe.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nature_informative_du_service\"><\/span>Nature informative du service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Notre site fournit des informations g\u00e9n\u00e9rales et des liens vers des vendeurs officiels. Nous ne disposons d\u2019aucune base de donn\u00e9es de commandes des vendeurs externes et nous n\u2019effectuons aucune op\u00e9ration commerciale. Tout colis adress\u00e9 \u00e0 notre adresse de correspondance (93100 Montreuil, Seine\u2011Saint\u2011Denis, France) ne sera pas accept\u00e9 et ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme un retour valide.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vos_droits_legaux_vis%E2%80%91a%E2%80%91vis_du_vendeur_officiel_France\"><\/span>Vos droits l\u00e9gaux vis\u2011\u00e0\u2011vis du vendeur officiel (France)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En tant que consommateur en France, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de droits l\u00e9gaux \u00e0 faire valoir directement contre le vendeur aupr\u00e8s duquel vous avez achet\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Le droit de r\u00e9tractation (d\u00e9lai de 14 jours) pr\u00e9vu par le Code de la consommation, notamment les dispositions relatives au droit de r\u00e9tractation et \u00e0 ses exceptions (voir notamment les articles du Code de la consommation relatifs au droit de r\u00e9tractation et aux exceptions, en particulier l\u2019article L221\u201128 pour les cas d\u2019exclusion) ;<\/li>\n<li>La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (articles L.217\u20114 et suivants du Code de la consommation) si le produit n\u2019est pas conforme ;<\/li>\n<li>La garantie contre les vices cach\u00e9s (articles 1641 et suivants du Code civil) si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut cach\u00e9 le rendant impropre \u00e0 l\u2019usage ou diminuant fortement son usage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Attention : la loi pr\u00e9voit des exceptions au droit de r\u00e9tractation. Par exemple, les produits scell\u00e9s pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s (cf. Art. L221\u201128 du Code de la consommation). Les denr\u00e9es p\u00e9rissables, certains produits personnalis\u00e9s ou scell\u00e9s et d\u2019autres cat\u00e9gories peuvent \u00e9galement \u00eatre exclus.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_nous_ne_pouvons_pas_traiter_votre_retour_ou_remboursement\"><\/span>Pourquoi nous ne pouvons pas traiter votre retour ou remboursement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Nous n\u2019avons pas acc\u00e8s aux dossiers de commande du vendeur externe et ne pouvons donc ni v\u00e9rifier ni approuver une demande de retour ou de remboursement.<\/li>\n<li>Nous ne pouvons pas exp\u00e9dier, r\u00e9ceptionner ni traiter des retours : nous ne sommes pas le vendeur et n\u2019effectuons aucune logistique commerciale.<\/li>\n<li>Nous ne pouvons pas jouer le r\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire contraignant entre vous et le vendeur pour les r\u00e9clamations commerciales ou les litiges portant sur des commandes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_se_deroulent_generalement_les_retours_chez_le_vendeur_officiel\"><\/span>Comment se d\u00e9roulent g\u00e9n\u00e9ralement les retours chez le vendeur officiel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lorsque vous \u00eates redirig\u00e9 vers la page du vendeur apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \u00ab Acheter \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb, le vendeur fournit sa propre politique de retours et remboursements : conditions d\u2019acceptation, adresse de retour, modalit\u00e9s de remboursement (remboursement sur le moyen de paiement, avoir, \u00e9change), et d\u00e9lais de traitement. Ces informations figurent en principe sur la page de vente, dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou dans la rubrique \u00ab Retours \u00bb du vendeur.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_vous_devez_faire\"><\/span>Ce que vous devez faire<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Contactez directement le vendeur officiel via les coordonn\u00e9es et les formulaires indiqu\u00e9s sur la page qui s\u2019est ouverte apr\u00e8s votre achat.<\/li>\n<li>Conservez toutes les preuves d\u2019achat : confirmation de commande, facture, e\u2011mails, num\u00e9ro de suivi du colis, photos de l\u2019emballage et du produit.<\/li>\n<li>Si le vendeur exige le retour d\u2019un produit, suivez la proc\u00e9dure et l\u2019adresse de retour fournies par ce vendeur. N\u2019exp\u00e9diez pas le produit \u00e0 notre adresse de correspondance \u2014 tout colis envoy\u00e9 \u00e0 93100 Montreuil, Seine\u2011Saint\u2011Denis, France ne sera pas accept\u00e9 et ne constituera pas un retour valide.<\/li>\n<li>En cas de produit suspect ou de probl\u00e8me de conformit\u00e9, signalez-le au vendeur et documentez le probl\u00e8me (photos, descriptions pr\u00e9cises).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recours_et_reglement_des_litiges\"><\/span>Recours et r\u00e8glement des litiges<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si vous ne parvenez pas \u00e0 un accord amiable avec le vendeur, plusieurs voies sont possibles :<\/p>\n<ul>\n<li>Recours aupr\u00e8s d\u2019un m\u00e9diateur de la consommation (proc\u00e9dure de m\u00e9diation selon le droit fran\u00e7ais) ;<\/li>\n<li>Pour les litiges transfrontaliers au sein de l\u2019Union europ\u00e9enne, utilisation de la plateforme de R\u00e8glement en Ligne des Litiges (ODR) de l\u2019Union europ\u00e9enne : <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responsabilite_et_contenu_publie\"><\/span>Responsabilit\u00e9 et contenu publi\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le contenu publi\u00e9 sur Pharmacie FormAction Secours est fourni \u00e0 titre informatif. Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l\u2019exactitude et la mise \u00e0 jour des informations, mais nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour toute erreur, omission ou cons\u00e9quence li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation des informations publi\u00e9es. Nous ne pouvons garantir la disponibilit\u00e9, la conformit\u00e9 commerciale ou le service apr\u00e8s\u2011vente des vendeurs externes vers lesquels nous renvoyons.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Droits_dauteur_et_absence_de_lien_avec_danciens_proprietaires\"><\/span>Droits d\u2019auteur et absence de lien avec d\u2019anciens propri\u00e9taires<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L\u2019ensemble des contenus publi\u00e9s sur ce site est prot\u00e9g\u00e9 par le droit d\u2019auteur. Notre site et nos pages ne pr\u00e9tendent pas appartenir \u00e0 d\u2019anciens propri\u00e9taires de noms commerciaux ou de marques et n\u2019ont pas de relation contractuelle avec des vendeurs tiers autre que la fourniture de liens. Toute ressemblance ou correspondance est fortuite sauf indication contraire explicite.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informations_pratiques_et_contact_editorial\"><\/span>Informations pratiques et contact \u00e9ditorial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Site : <a href=\"https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie\">https:\/\/formactionsecours.fr\/pharmacie<\/a><\/p>\n<p>Pour toute correction \u00e9ditoriale concernant cette page (et uniquement pour des questions \u00e9ditoriales), \u00e9crivez \u00e0 : <a href=\"mailto:info@formactionsecours.fr\">info@formactionsecours.fr<\/a>.<\/p>\n<p>Notre adresse de correspondance (ne pas envoyer de retours \u00e0 cette adresse) : 93100 Montreuil, Seine\u2011Saint\u2011Denis, France.<\/p>\n<p>Heures de bureau \u00e9ditoriales : du lundi au vendredi, 09:00\u201318:00 (hors jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume_essentiel\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9 essentiel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Pharmacie FormAction Secours n\u2019est pas vendeur : nous ne traitons ni retours ni remboursements.<\/li>\n<li>Les retours, remboursements et garanties doivent \u00eatre demand\u00e9s directement aupr\u00e8s du vendeur officiel identifi\u00e9 sur la page ouverte apr\u00e8s votre clic sur \u00ab Acheter \u00bb\/\u00ab Commander \u00bb.<\/li>\n<li>Toute exp\u00e9dition de colis \u00e0 notre adresse ne sera pas accept\u00e9e et ne constituera pas un retour valide.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et remboursements \u2014 Pharmacie FormAction Secours Pharmacie FormAction Secours est un service d&rsquo;information et \u00e9ditorial. 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